Новая стратегия развития компании

Этап цифровизации ELECTROFF-ENGINEERING

Одним из важных элементов новой стратегии развития компании ELECTROFF ENGINEERING является курс на комплексную цифровизацию производственных и бизнес процессов. Настраивая front-end часть CRM, с которой непосредственно общаются заказчики, мы сосредоточились на решении трех основных задач:•ни одно обещание или договоренность с заказчиком не должно быть потеряно или забыто. Все они тщательно фиксируются и даже если ваш менеджер в отпуске или отъезде, разговор не придется начинать с чистого листа;•каждый вопрос или запрос, полученный через любое средство коммуникации, телефон, электронную почту, социальную сеть и т.д. должен попасть по адресу: наиболее компетентному информированному в этой теме специалисту или менеджеру, правомочному принять необходимое решение;•обращения за технической или гарантийной поддержкой фиксируются и устанавливаются сроки исполнения, которые отслеживаются менеджерами ELECTROFF ENGINEERING и контролируются руководством.Все остальные настройки, связанные с интеграцией с ERP, построение дашбордов, отслеживанием конверсии, выполнением KPI и другими вопросами работают на стороне back-end, прозрачны для нашего офиса, но не утомляют заказчиков.В ELECTROFF ENGINEERING довольны результатами внедрения, но не планируется останавливаться на достигнутом. 


Просмотров: в Июне [0], всего [0]